1. RELEVANCIA Y FINALIDAD

Esta Política de Privacidad forma parte del Programa de Gestión de Datos de E.life Monitor Estudos de Mercado Ltda (“Elife Brasil”), persona jurídica de derecho privado registrada en el CNPJ/MF con el n. 06.301.219/0001-07, con sede en Rua Jardim Ivone, no. 17, Sala 71, Paraíso, São Paulo/SP, CEP 04104-905, en Portugal representada por E.lifemonitor, Lda con NIF no. 509403301, con domicilio en Rua da Restauração, 83 3.º piso 4050-503 Oporto, Portugal (Elife); propietario de la Plataforma conocida como Cxpress (“Cxpress”), que está disponible en https://app.cxpress.io/

El presente documento tiene como finalidad asegurar la transparencia en relación al tratamiento de datos personales que realiza Cxpress al momento de la prestación de sus servicios a sus contratistas, durante todo el ciclo de vida de la información recolectada, de manera que toda persona que contrate soluciones de Cxpress (“Contratista”) deberá comprender y estar de acuerdo con esta Política de Privacidad y las prácticas aquí descritas.

2. CONCEPTOS Y DEFINICIONES

• Datos Personales: Datos relativos a una persona física, identificada o identificable en un contexto determinado.
• Datos Sensibles: Datos Personales relativos al origen racial o étnico, a las creencias religiosas, a la opinión política, a la afiliación a un sindicato o a una organización de carácter religioso, filosófico o político, datos relativos a la salud o a la vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando estén vinculados a un individuo.
• Tratamiento: Cualquier actividad realizada con Datos Personales, incluyendo, pero no limitándose a, las siguientes actividades: recolección, almacenamiento, consulta, uso, compartición, clasificación, reproducción, procesamiento y evaluación de dichos datos.
• Bases Legales: situaciones previstas por la Ley, que autorizan el tratamiento de Datos Personales: puede ser tu consentimiento o el cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo.
• Consentimiento: Manifestación libre, informada e inequívoca del Titular que permite el tratamiento de sus Datos Personales para una finalidad específica.
• Interés Legítimo: Base legal prevista en la Ley que autoriza el tratamiento de Datos Personales incluso sin el consentimiento del respectivo titular, siempre que el uso de dichos datos sea necesario para satisfacer intereses legítimos de Elife o de terceros. Sólo se consideran intereses legítimos cuando la forma de utilización de los Datos Personales no sea contraria a la legislación portuguesa, y siempre que se dé transparencia efectiva a dichos usos y se respeten los derechos de los Titulares.
• Titular de los Datos, o simplemente Sujetos: La persona física a la que se refieren los Datos Personales.
• Plataforma: Conjunto de Servicios y Sistemas proporcionados por Elife, incluyendo sitios web y aplicaciones.
• Cookies: Pequeños archivos que transferimos a su dispositivo y que nos permiten reconocer el dispositivo utilizado para acceder, identificando cómo y cuándo visita nuestros Sistemas. Las cookies pueden ser útiles, por ejemplo, para comprender mejor las preferencias del usuario y ofrecer una experiencia más eficiente.

3. ¿POR QUÉ RECOPILAMOS DATOS?

Somos el puente entre marcas y consumidores en entornos digitales. Realizamos un seguimiento constante de las conversaciones espontáneas publicadas en las redes sociales por el público sobre los productos y servicios de nuestros clientes (empresas) y para los cuales el público consumidor necesita servicio o soporte.

Por ello, somos responsables de entender las necesidades del cliente final e informarle de estos temas para que la marca, nuestro cliente, pueda intervenir brindando soporte de servicio al cliente o mejorando sus procesos y entregas para que no haya recurrencias de quejas en los entornos digitales.

Todo este monitoreo se realiza a través de plataformas de software asociadas seguras y plataformas de redes sociales que tienen sus propias políticas de privacidad.

4. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS Y CON QUÉ FINES?

Al solicitar soporte al cliente, recopilamos y utilizamos información personal en las formas descritas en esta política, bajo las reglas de la Ley Nacional de Protección de Datos (LGPD), las disposiciones de la Ley de Defensa del Consumidor y demás normas del sistema legal brasileño aplicables únicamente para brindar soporte a solicitudes iniciadas en los puntos de contacto de la marca.

Adicionalmente, Elife deja claro que podrá acceder, leer, conservar y divulgar cualquier Dato Personal cuando sea necesario para: (i) cumplir con una obligación legal o una orden judicial; (ii) hacer cumplir esta Política y otros acuerdos; o (iii) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Elife, sus empleados, Contratistas u otros.

5. EL INDIVIDUO Y LA SOBERANÍA SOBRE SUS DATOS

Consideramos que cada persona puede y debe decidir en qué medida una empresa conserva o trata sus datos, por lo que nos comprometemos a mediar, en cualquier momento, la confirmación de la existencia de tratamiento; acceso a sus Datos Personales; o la corrección de sus Datos Personales, a través del Canal de Atención GDPR de Elife, disponible en la dirección de correo electrónico negocios@elifemonitor.com

El usuario también podrá solicitar:

*Aun cuando el usuario no otorgue o solicite la revocación del consentimiento para las finalidades relacionadas con el envío de información, Elife podrá enviar información transaccional relacionada con la prestación de servicios para fines de auditoría, seguridad, control de fraude y preservación de derechos. Además, podrá conservar el historial de registro y los datos del usuario por un período mayor en los casos en que la ley o la norma reguladora así lo establezcan, para rendición de cuentas a las entidades de control, o para preservar los derechos de Elife o del titular de los datos.

6. ¿QUÉ HACEMOS PARA MANTENER LA SEGURIDAD DE LOS DATOS?

Para mantener segura la información personal, utilizamos herramientas físicas, electrónicas y de gestión diseñadas para proteger su privacidad. Aplicamos estas herramientas teniendo en cuenta la naturaleza de los datos personales que recogemos, el contexto, la finalidad del tratamiento y los riesgos que posibles vulneraciones generan para los derechos y libertades del titular de los datos recogidos y tratados. Entre las medidas que hemos adoptado destacamos las siguientes:

Y al recopilar datos de las redes sociales, respetamos las políticas de privacidad de las plataformas utilizadas y las respectivas redes sociales, de las que Elife es socio:

Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/update

Instagram: https://www.facebook.com/about/privacy/update

YouTube: https://www.youtube.com/static?template=terms

Twitter: https://twitter.com/es/privacidad

Todos los datos procesados ​​por Elife se utilizan exclusivamente para brindar soporte operativo al cliente final y no se guardan bajo nuestro control posteriormente. Cuando se registra en estudios y otras investigaciones, el tratamiento se realiza de forma anónima.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Aunque Elife tiene su sede en Brasil y sus servicios están destinados a empresas ubicadas en Portugal, el almacenamiento y procesamiento de datos se realizan en servidores/clústeres alojados por la empresa Hetzner (Alemania y Finlandia), con un nivel de protección de datos compatible con la Ley General Europea de Protección de Datos Personales.

Al proporcionar Datos Personales a Cxpress, el usuario y el Cliente aceptan que habrá procesamiento y transferencia internacional de datos personales como se describe en esta documentación, y también son conscientes de que estos datos personales pueden estar sujetos a las leyes locales de los operadores y otras reglas relevantes.

Además, para actividades internas utilizamos Google Workspace para procesar documentos, hojas de cálculo y otros activos, además de correos electrónicos corporativos.

Se puede acceder a las políticas de privacidad de los citados proveedores implicados en transferencias internacionales a través de los enlaces que se indican a continuación:

Operador

Google https://cloud.google.com/privacy

Hetzner https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy

Amazon https://aws.amazon.com/pt/compliance/brazil-data-privacy

8. INTERCAMBIO DE DATOS PERSONALES

Al actuar como intermediario en el servicio al cliente, Elife puede trabajar junto con otras empresas para prestar sus servicios. Adoptaremos, siempre que sea posible, mecanismos para proteger estos Datos Personales, buscando preservar al máximo su privacidad.

A continuación, enumeramos las categorías de empresas con las que podemos compartir Datos Personales:

Cuando compartimos Datos Personales con cualquiera de las organizaciones enumeradas anteriormente, limitamos el intercambio únicamente a los Datos Personales necesarios para el desempeño de sus funciones y garantizamos contractualmente que dichos Datos Personales se utilicen solo en la medida necesaria para brindar servicios en nuestro nombre o para cumplir con los requisitos legales.

Asimismo, requerimos que usted se comprometa al mismo nivel de protección y privacidad de sus Datos Personales que Elife tendría si los procesara directamente; Esto incluye la obligación de no utilizar sus Datos Personales para ningún fin distinto al contratado, además de obligaciones de confidencialidad y estándares de seguridad de la información, entre otras.

Si tiene alguna pregunta o desea discutir cómo nuestros proveedores procesan sus Datos Personales, contáctenos a: negocios@elifemonitor.com

9. RETENCIÓN DE DATOS

Elife almacenará los Datos Personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilan, incluidos los fines de cumplir con cualquier obligación legal, contractual, de responsabilidad o solicitudes de las autoridades competentes.

Para determinar el período de retención apropiado de los Datos Personales, Elife considera la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de dichos Datos, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus Datos Personales, los propósitos del Procesamiento y si puede lograr esos propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.

Es importante resaltar que Elife podrá conservar los Datos Personales por un período mayor al indicado anteriormente para cumplir con cualquier obligación legal aplicable, en los términos previstos por la legislación pertinente.

Sin embargo, existe la posibilidad de suprimir los Datos Personales del titular, de conformidad con la legislación aplicable, cuando: (i) se consiga la finalidad para la cual fueron recogidos los datos o cuando los datos ya no sean necesarios o pertinentes para alcanzar dicha finalidad; (ii) cuando el consentimiento sea revocado por el titular, salvo en el caso de conservación determinada por obligación legal o reglamentaria; (iii) cuando así lo determine la autoridad competente.

En el caso de brindar la solución de software SaaS denominada Cxpress, algunos de los períodos de retención más comunes que adoptamos en nuestras operaciones se describen a continuación:

1. Registros de interacciones con Chatbots en Cxpress: 12 meses.
2. Registros de interacciones con agentes humanos en Cxpress: 24 meses.
3. Otros datos ingresados ​​en Cxpress: Mientras sea necesario para la ejecución del contrato.

Los períodos de retención pueden variar según los requisitos legales específicos. Al finalizar los períodos de retención, los datos se eliminan de forma segura.

Si desea más información sobre nuestros períodos de retención o solicitar la eliminación de sus datos personales, contáctenos a negocios@elifemonitor.com.

10. RESPONSABILIDAD

Elife almacenará los Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluidos los fines de cumplimiento del contrato. Elife invierte esfuerzos para garantizar el cumplimiento y la rendición de cuentas de los agentes involucrados en los procesos de tratamiento de datos personales, y por ello todos los empleados firman un Acuerdo de Confidencialidad y también un Término de Compromiso de Cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos Personales, con un anexo explicativo, antes de iniciar cualquier actividad en la empresa.

Además, también nos comprometemos a buscar condiciones técnicas y organizativas seguras capaces de proteger todo el proceso de tratamiento de datos. Si la Autoridad Nacional de Protección de Datos requiere la adopción de medidas en relación con el tratamiento de datos realizado por Elife, nos comprometemos a seguirlas. Por otra parte, estamos exentos de responsabilidad:

• En los casos en que la información ingresada por el usuario/cliente en los registros necesarios para la utilización de los servicios de Elife en mediación para sus clientes sea inexacta; cualquier consecuencia derivada de una información falsa o introducida de mala fe es responsabilidad exclusiva del usuario/cliente;
• En los casos derivados de la negligencia o imprudencia del usuario al compartir públicamente sus datos personales sin seguir los procedimientos de seguridad guiados por Elife en el desarrollo de sus actividades.

11. PRIVACIDAD POR DISEÑO Y POR DEFECTO

Para minimizar los incidentes que involucren datos personales, Elife se compromete a adoptar siempre las mejores prácticas de seguridad de la información disponibles en el mercado, así como a desarrollar sus productos con base en los conceptos de “privacidad por diseño” y “privacidad por defecto”, para que sus Contratistas puedan utilizar una herramienta segura para gestionar los datos personales de terceros relacionados con el uso de la Plataforma.

Por tanto, esta política de privacidad establece cómo se gestiona, utiliza y transfiere la información entre los consumidores finales, Elife y las empresas responsables de los productos y servicios.

12. CONTACTO CON ELIFE

Elife considera esencial que las partes involucradas en cualquier procesamiento de datos personales tengan una comprensión completa de las cuestiones involucradas y siempre busca documentar sus procesos y procedimientos de la manera más adecuada y transparente posible, con el objetivo de satisfacer los intereses de los involucrados, la legislación portuguesa e internacional sobre protección de datos y las mejores prácticas internacionales.

Si tiene alguna pregunta o desea discutir cualquier asunto relacionado con el procesamiento de datos personales, esta Política de Privacidad, o si existen indicios de que sus datos personales han sido utilizados indebidamente, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos Personales a la siguiente dirección:

Correo electrónico: negocios@elifemonitor.com

Delegado de Protección de Datos: Jairson Vitorino

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 12/07/2024. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, sin embargo, cualquier cambio entrará en vigencia al momento de su publicación en nuestro sitio web y siempre será notificado.

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